在如家青島中山路劈柴院店被暗訪記者曝出“臟毛巾擦茶杯”事件后，如家官網(wǎng)４月11日發(fā)出官方聲明稱，將對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查，如結(jié)果屬實將嚴(yán)肅處理。同時，如家認(rèn)為該事件為個別事件，今后將加大抽查暗訪力度，以保證管理和規(guī)范的執(zhí)行力度。如家酒店CEO孫堅也就該事件進(jìn)行了回應(yīng)。 　　“不管是加盟店還是直營店，我覺得這都沒有關(guān)系，只要是如家負(fù)責(zé)管理的酒店，出現(xiàn)這樣的事情都說明我們管理上存在問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。”孫堅向記者表示。“今后我們要在流程和制度上做進(jìn)一步優(yōu)化，比如毛巾的問題，今后我們會針對不同的清掃環(huán)節(jié)使用不同顏色的毛巾。” 　　但再嚴(yán)密的制度也會出現(xiàn)漏洞，孫堅也坦承，“如家全國每天有18萬個房間需要清掃，工作人員難免會出現(xiàn)不規(guī)范之處，這樣的事件也是促使我們一步步的規(guī)范管理。”但孫堅仍強(qiáng)調(diào)，本次被曝出問題的青島中山路劈柴院店仍是個別現(xiàn)象。 　　孫堅表示，按照如家以往的抽查制度，每年會從消費(fèi)者里選出神秘嘉賓對各個酒店進(jìn)行暗訪，同時公司總部也會派出人員進(jìn)行抽查，抽查評分直接與店長和店員的獎金掛鉤。在這一事件之后，如家將加大抽查和暗訪的力度。 　　對于如何避免抽查人員走過場與店長私下串通的問題出現(xiàn)，孫堅表示，“我不敢保證工作人員之間沒有串通，但我們在制度上也有設(shè)計。比如抽查人員定期更換、不同檢查人員交叉檢查等。” 　　聲明全文：
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