【環(huán)球旅訊】你清楚你的酒店預(yù)訂中有多大比例來自電話預(yù)訂嗎？ 　　酒店業(yè)似乎對在線預(yù)訂太過關(guān)注，但是我們真正能夠?qū)⒑艚兄行牡亩嗌賯€電話咨詢轉(zhuǎn)化成預(yù)訂？ 　　電話營銷對酒店來說是一項很重要的直接銷售渠道，因為消費者主動與你聯(lián)系，這種情況下更容易將他們轉(zhuǎn)化為預(yù)訂者，那為何許多酒店的電話銷售過程都很差勁？ 　　難道是由于酒店管理不到位？ 　　也許是因為我們沒有關(guān)注電話營銷這一渠道，把所有的注意力都轉(zhuǎn)向在線渠道。 　　實際上，酒店預(yù)訂部門多年來來都被看作是一個運營部門，而非商務(wù)部門。 　　為了證明酒店經(jīng)營者對于電話營銷的冷漠度，我們進行了幾次電話測試。 　　注：為避免尷尬，我們決定不公布酒店和旅游代理的名稱。 　　第一個電話： 　　接線員只告訴我酒店價格，而不詢問我的購買意向和旅行目的。 　　第二個電話： 　　這次接線員試圖了解我的購買意向，但他只是自說自話，我根本不懂他在講什么，所以很不幸他們沒能吸引我進行預(yù)訂。 　　第三個電話： 　　可惜的是，這家代理商叫我去網(wǎng)站上查看信息并進行預(yù)訂。 　　在這個特殊的例子中，這家酒店的管理方式給人的印象是：它已經(jīng)達到了日均房價等既定目標。 　　然而，它每間客房的入住率比正常情況還要低20%，這樣酒店很難達到總的收入目標，因為日均房價根本就達不到既定目標。 　　酒店必須系統(tǒng)訓練他們的預(yù)訂員工，他們需要了解每個來電咨詢者的需求，使之感受到個性化的服務(wù)。 　　我們需要銷售目的地及酒店周邊相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。 　　還要注意一些簡單的細節(jié)： 　　• 詢問來電者的姓名。 　　• 詢問來電者這次旅行的目的，以便更好地滿足他的需求。 　　呼叫中心工作人員還需要了解目的地的最新動態(tài)，從而能夠推薦一些有價值的信息，如餐廳、本地活動以及公共交通等推薦。 　　以下表格介紹了提高酒店呼叫中心渠道轉(zhuǎn)化率的銷售技巧：
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