這是一篇由世界獨立酒店推廣（簡稱WIHP）營銷總監(jiān)Martin Soler和ReviewPro業(yè)務拓展總監(jiān)Josiah Mackenzie發(fā)表的客座文章。 　　從酒店聲譽管理方面來看，在線評論受到了酒店業(yè)很大的關注，但是另一方面的應用同樣重要：明確你的市場和廣告營銷的方向。 　　近幾年，酒店對在線聲譽管理的關注度越來越高，酒店咨詢顧問和廣告代理商都在教導酒店業(yè)主們鼓勵客人在線分享他們的體驗，并給予及時的回應。 　　這樣做有個很好的理由：研究發(fā)現(xiàn)，89%的消費者表示在線評論影響他們的購買決定。這種競爭環(huán)境方面的變化迫使許多酒店根據(jù)在線評論和用戶的滿意度來對酒店的服務質量進行評估。 　　然而，當涉及到市場營銷時，用于聲譽管理的評論分析會發(fā)揮更加重要的作用，他們能夠引導酒店市場策略的方向。 　　市場營銷的定義是：把貨物從生產(chǎn)者（或賣家）轉移到消費者（或買家）手中的所有活動，包括廣告、運輸、儲存和銷售。 　　經(jīng)驗表明，市場營銷的缺陷在于事先設定的推動產(chǎn)品銷售的錯誤想法。成功的營銷始于了解消費者對產(chǎn)品的想法，然后進行針對性的改進，以最大程度的滿足消費者的需求。 　　在線客戶反饋的分析是酒店營銷策略的基石。仔細研究酒店在線評論能讓你真正了解客人的喜好。 　　然后，你就知道如何去避免客人不喜歡的東西，推廣客人喜歡的東西。 　　通過語義分析來了解客人的感受 　　以下是來自紐約一家非常受歡迎酒店的分析報告。 　　可以看到，客人對酒店質量、地理位置、景觀和酒吧等體驗發(fā)表的都是正面討論。這些元素都應體現(xiàn)在酒店營銷活動中，并在廣告文案中被反復提及。 　　我們同時也發(fā)現(xiàn)，客人對于價格的評論是負面的。這通常發(fā)生在酒店宣稱自己能夠提供很棒的價值時，而客人卻沒有那樣認為。 　　通過推廣客人最欣賞的這些元素，這家酒店能夠提升其溝通的有效性，并在預訂之前引導客戶對于這家酒店的認知。通過廣告推廣這些酒店元素很可能帶來更好的在線聲譽，因為它有助于吸引更多喜歡你的酒店品牌的客人。
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