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旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的七種模式

  • 2012-04-02
  • 來(lái)源:快捷航空
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文章摘要:我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)早已存在,最典型的代表就是國(guó)旅、中旅、中青旅三大旅行社集團(tuán),他們都擁有遍布全國(guó)的旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。隨著新的旅行社條例的實(shí)施,我國(guó)旅行社數(shù)量急劇增加,經(jīng)營(yíng)主體不斷多元化。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益...
  我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)早已存在,最典型的代表就是國(guó)旅、中旅、中青旅三大旅行社集團(tuán),他們都擁有遍布全國(guó)的旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。隨著新的旅行社條例的實(shí)施,我國(guó)旅行社數(shù)量急劇增加,經(jīng)營(yíng)主體不斷多元化。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀下,主要依靠品牌和行政關(guān)系維系的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始松動(dòng)。為應(yīng)對(duì)新形勢(shì),傳統(tǒng)旅行社集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)方面也多有創(chuàng)新。而一些新進(jìn)入者為快速提升規(guī)模、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,確立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取與傳統(tǒng)旅行社集團(tuán)相抗衡的力量,在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)方面也有諸多探索與實(shí)踐。   從旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐出發(fā),可分為以下幾種模式:   中旅的“資產(chǎn)+業(yè)務(wù)”模式   中旅總社從2000年開(kāi)始實(shí)施以資產(chǎn)為紐帶、以業(yè)務(wù)協(xié)同為基礎(chǔ)的旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)活動(dòng),以此推進(jìn)規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略。在借助品牌優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力完成對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域“中旅系”旅行社的控股、重組和改制后,基本形成以區(qū)域總部為中心、以資本為紐帶、輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。   中青旅的“資產(chǎn)+直營(yíng)連鎖”模式   中青旅上市后,憑借資金和品牌實(shí)力,著手對(duì)原有青旅系統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行再造,通過(guò)收購(gòu)、兼并等方式加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)中處于重要地位的地方青旅的控制,以資產(chǎn)紐帶代替以前的行政紐帶,形成了更加緊密的國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。2001年起,中青旅又在北京地區(qū)以直營(yíng)連鎖的方式開(kāi)設(shè)了18家連鎖店,使中青旅的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)在以接待為主的基礎(chǔ)上,向零售端有了實(shí)質(zhì)性的突破。   國(guó)、中、青是我國(guó)最早實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的三大旅行社,初期模式基本相同,名義上以旅行社集團(tuán)的形式存在,但由于實(shí)質(zhì)上僅僅只是依靠品牌和行政隸屬關(guān)系加以維系,因此初期的旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)為旅行社聯(lián)合體。這種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式與當(dāng)時(shí)行政管制、缺乏競(jìng)爭(zhēng)、以入境旅游為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境是相適應(yīng)的,在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、提升與境外旅行社談判能力方面發(fā)揮過(guò)重要作用。但在逐漸開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,這種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式缺乏凝聚力、在利益驅(qū)動(dòng)下容易分散和解體的劣勢(shì)也表露無(wú)余。為克服這種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的弊端,現(xiàn)階段,國(guó)、中、青都在致力對(duì)壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)期形成的松散型旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改造與完善:一方面通過(guò)兼并收購(gòu)等手段形成資產(chǎn)紐帶,選擇性地改造原有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),通過(guò)控股加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的控制,實(shí)現(xiàn)松散型網(wǎng)絡(luò)向緊密型網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變;另一方面通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)等方式,彌補(bǔ)原有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)公民旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售方面的短板,不斷完善經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)布局和結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)以入境業(yè)務(wù)為主的單一網(wǎng)絡(luò)向覆蓋入境業(yè)務(wù)和中國(guó)公民業(yè)務(wù)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。   中國(guó)康輝的“控股與參股”模式   中國(guó)康輝旅游集團(tuán)早在上個(gè)世紀(jì)八十年代就開(kāi)始了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,主要采取的是以品牌為基礎(chǔ)的低成本擴(kuò)張策略,合作對(duì)象是那些想發(fā)展壯大的中小旅行社。這些加盟社構(gòu)成了康輝自己的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展,基本形成了康輝旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系。截至2007年底,中國(guó)康輝集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系中有旅行社108家,這些旅行社中康輝總社有的控股、有的參股。   相對(duì)于國(guó)、中、青而言,中國(guó)康輝總社的成立相對(duì)較晚,在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)方面發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),吸取了國(guó)、中、青三大旅行社集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此,網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)初期就跨越了松散型經(jīng)營(yíng)模式,而直接步入到緊密型網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式。這種模式保證了總社對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)具有一定的控制力,但是,由于資產(chǎn)紐帶的形成并非全部采取控股形式,而有品牌入股等參股形式的存在,也在一定程度上削弱了總社對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的掌控力度,不利于協(xié)同效應(yīng)的形成。   中國(guó)金橋的“旅行社聯(lián)合體”模式   中國(guó)金橋旅游公司在全國(guó)旅行社中算不上大型旅行社,而且網(wǎng)絡(luò)化起步也比較晚,2003年采取的是在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上比較松散的聯(lián)合體形式。由于聯(lián)合體并不是以資產(chǎn)為紐帶的緊密聯(lián)系,因而容易解散。針對(duì)這種不足,中國(guó)金橋要求聯(lián)合體各成員在全國(guó)統(tǒng)一使用“金橋旅游”標(biāo)志、標(biāo)牌和標(biāo)徽,統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算、統(tǒng)一名片、統(tǒng)一導(dǎo)游旗、統(tǒng)一旅游帽、統(tǒng)一旅游包等,并逐步帶領(lǐng)聯(lián)合體由初期的業(yè)務(wù)合作型向產(chǎn)品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一型過(guò)渡,這也是中國(guó)金橋的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系得以維系的關(guān)鍵所在。2008年開(kāi)始金橋總部開(kāi)始在境內(nèi)外設(shè)立分公司,不斷完善經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。   中國(guó)金橋的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式和國(guó)、中、青三大旅行社集團(tuán)的初期模式基本相同,雖然不是依靠行政和隸屬關(guān)系維系,但同屬于松散型的旅行社聯(lián)合體。這種經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是在對(duì)品牌認(rèn)同的前提下通過(guò)契約方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行約束,成本相對(duì)較低,網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張也較快,但網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性差,雖然采取了幾個(gè)統(tǒng)一的措施,而且在產(chǎn)品和價(jià)格方面也加強(qiáng)了統(tǒng)一管   理,但畢竟各成員的利益取向不同,甚至有時(shí)還會(huì)存在較大差異,因此在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜的情況下,難以真正保證網(wǎng)絡(luò)成員為了自身利益而不背叛聯(lián)合體。
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