根據(jù)中國民航局消費者事務(wù)中心２２日揭曉的２００８年旅客話民航結(jié)果，中國民航２００８年度用戶滿意度為６９．９分。這一得分顯示旅客與用戶對民航服務(wù)基本滿意。

　?。玻埃埃改曷每驮捗窈接脩粼u價活動的用戶滿意指數(shù)測評范圍包括１６家航空公司和１８家機(jī)場。按照隨機(jī)抽樣原則進(jìn)行的現(xiàn)場問卷調(diào)查以及航機(jī)雜志卡、民航局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)上問卷旅客自愿填表調(diào)查三種方式獲得評價數(shù)據(jù)，經(jīng)計算機(jī)統(tǒng)計和模型計算出的評價結(jié)果顯示，中國航空公司用戶滿意度為７４．０分，中國機(jī)場用戶滿意度為６５．８分。
此外，中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、中國東方航空股份有限公司等１０家公司獲得２００８年旅客話民航用戶評價用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎的航空公司。
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