整個航空業(yè)一方面不斷降低機(jī)票代理人的傭金比例，一方面正加大官方網(wǎng)站、電話直銷機(jī)票的比例。中國國航副總裁張?zhí)m今天在2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會期間表示，今年國航預(yù)計通過網(wǎng)站和電話直銷機(jī)票的總額為60億元，占總銷售額比例超過10%。
　　這60億元中，包括了4億元境外網(wǎng)站直銷額和國內(nèi)直銷55億元。國航目前已在全球28個飛行目的地國家推出了10種語言版本的網(wǎng)站，在中國、歐洲、北美和日本建立了呼叫中心。據(jù)介紹，2006年國航的直銷額約為1.5億元，2007年專門設(shè)立電子商務(wù)部門至今4年時間直銷額增長了40倍。
　　從2006年4月開始，國航還花費(fèi)不少人力財力開發(fā)旅客自助服務(wù)，包括機(jī)場自助值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、網(wǎng)站值機(jī)、自助行李托運(yùn)等。目前國航在國內(nèi)62個機(jī)場、境外15個機(jī)場都可以提供這些自助服務(wù)。張?zhí)m表示，今年預(yù)計有800萬名旅客使用國航的自助登機(jī)系統(tǒng)，比例超過20%。
　　據(jù)了解，下一步國航還將嘗試非機(jī)票旅游產(chǎn)品的官網(wǎng)、電話直銷。目前，各航空公司均在大力推進(jìn)官方網(wǎng)站售票，可享受5%-10%不等的優(yōu)惠，同時還將國內(nèi)機(jī)票代理傭金降低到1%-3%，而幾年之前的傭金在9%左右，部分航線甚至高達(dá)16%。曾經(jīng)有媒體報道，國航某高層稱18個月內(nèi)國航將實施零傭金，該言論引發(fā)"機(jī)票代理行業(yè)即將消失"的猜想，但隨后國航否認(rèn)了這種說法。

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