根據(jù)這些相關內(nèi)容，對旅客以后乘機或者是出行又很大的幫助的。 定座——旅客乘坐國際航班，可用電話、傳真、電子郵件等辦法或親臨本公司售票處或授權代理人預定座位。已經(jīng)定妥的座位，旅客應在預先約定的時限內(nèi)購票，否則，所定座位不予保留。 旅行證件——旅客必須預先辦妥出境、入境和過境（如果需要）地點國家所要求的護照和簽證等旅行證件。本公司有權拒絕載運那些被認為證件不符合要求或不完整的旅客。 座位再證實——已經(jīng)定妥續(xù)程或回程座位的旅客，如在該續(xù)程或回程地點停留72小時以上，必須在該續(xù)程或回程航班離站72小時前，辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留。 對乘坐本公司廣州/北京-阿姆斯特丹、廣州-洛杉磯、廣州-悉尼/墨爾本航線的旅客，如旅客的定座記錄已提供客票號和旅客的到達信息等內(nèi)容，本公司不要求旅客辦理本公司的回程或續(xù)程的國際和國內(nèi)航班的座位再證實手續(xù)。 客票——指“客票和行李票”，是承運人或代表承運人填開給旅客的運輸文件，是承運人和旅客之間的運輸契約的憑證，旅客憑客票托運行李和乘機。 客票僅限旅客本人使用。應保持客票的整潔、完好，經(jīng)轉(zhuǎn)讓、被涂改或殘缺的客票視為廢票。 客票有效期——普通單程、來回程或環(huán)程客票的有效期為一年。如果客票未開始使用，從填開之日計算；如已開始旅行，從開始旅行之日計算。游覽或特別票價客票的有效期，則按該票價規(guī)定的條件辦理。 票價——指旅客由出發(fā)地機場至到達地機場的航空運輸價格。年滿12周歲的兒童和成年人按成人票價購票；已滿兩周歲而未滿12周歲的兒童，由于不同航線收費標準不一，請向本公司咨詢具體收費情況；有成人陪伴而未滿兩周歲的嬰兒可按成人正常票價的10%購票，但不能單獨享有一個座位，并且每一位支付成人票價的旅客只能有一名嬰兒享受這種票價，需要單獨占用一個座位的嬰兒，按兒童票價購票。有關無成人陪伴兒童的接收和運輸，請與本公司聯(lián)系。 客票遺失——旅客遺失客票，應立即以書面形式向公安局和本公司售票處或授權代理人申請報失。如果客票已被冒名使用或退款，本公司對旅客的損失不負責任。根據(jù)有關規(guī)定，本公司有權決定對遺失票證是否退還票款或者補開票證。 乘機——旅客必須持客票、本人護照和有效簽證等證件，到本公司指定的地點提前辦妥乘機手續(xù)，托運行李和領取登機牌，辦理海關、移民和衛(wèi)生檢疫等手續(xù)。航班規(guī)定離站時間前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。 客票變更——旅客購票后，如欲變更航班、艙位等級或日期等，如果不改變票價或不需要申請簽轉(zhuǎn)，在航班有空余座位時，本公司可以按規(guī)定給予辦理。 退票——旅客自愿申請退票，在扣除已使用航段的票價后，必須支付適當?shù)耐ㄐ藕头盏韧似辟M用；由于承運人的原因（天氣、空中交通管制、突發(fā)事件和安全檢查等原因不在此列），承運人未能按有關契約提供旅客有關運輸，使旅客要求退票或改變旅程安排，旅客未使用或部分已經(jīng)使用的客票按非自愿退票規(guī)定辦理退票，不必支付任何退票費用。 退票只能在原購票地點的本公司售票處或經(jīng)授權的代理人地點辦理。 行李——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財物，包括托運行李和非托運行李。 行李免費額由旅客實際所支付票價的艙位等級決定，包括托運行李免費額和非托運行李限額。 計重托運行李免費額——在計重免費行李額的航線上，按客票座位等級的不同，每一位付成人票價或兒童票價的旅客免費交運的行李為：頭等艙40公斤；公務艙30公斤；經(jīng)濟艙20公斤。按正常票價10%購票的嬰兒旅客享有10公斤免費行李額。 計件托運行李免費額——計件免費行李額只適用于來往美國或加拿大的航線上。每一位按成人票價或兒童票價付費的旅客交運的免費行李件數(shù)、體積和重量如下：頭等艙和公務艙共兩件，每件最大體積（三邊之和）不得超過158厘米（62英寸）；經(jīng)濟艙共兩件，其中一件的三邊之和不超過158厘米（62英寸）；兩件的三邊總和不得超過273厘米（107英寸），上述每件托運行李的重量不得超過32公斤。按成人正常票價10%付費的嬰兒只能免費托運一件行李，其三邊之和不得超過115厘米（45英寸）。另外，還可以托運全折疊式或輕便式或手推式嬰兒車一輛。超過上述規(guī)定的件數(shù)、重量或體積的托運行李，必須交付超限行李費。 非托運行李——每位旅客所攜帶進入客艙的非托運行李重量不能超過5公斤，三邊總和不能超過115厘米，并可置于客艙行李箱或座椅下。 有的體積超大物品（如樂器）等，不適合于作為托運行李裝在貨艙內(nèi)運輸，旅客如需攜帶此類行李進入客艙，需事先征得本公司的同意并且交付相應費用。 需要旅客自己照管的物品，如易碎易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬制品、銀制品、票據(jù)、證券、商業(yè)資料、護照、證件和樣品等，不要放在行李內(nèi)托運。對托運行李內(nèi)的上述物品，如有遺失或損壞，本公司只按普通托運行李承擔賠償責任。 禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品——為了安全，旅客乘機時不得托運或隨身攜帶下列物品：槍支、軍用或警用械具類（含主要部件）及其仿制品；易爆品、腐蝕物質(zhì)、易燃液體和固體、壓縮氣體、過氧化物質(zhì)、放射性物質(zhì)、毒害、傳染性物質(zhì)和危險物品，如磁性物質(zhì)、攻擊性物品或刺激性物品，以及出、入境或過境國家的有關法律、規(guī)定和命令禁止運輸?shù)奈锲贰? 有關特殊行李（如小動物、危險品等）的運輸條件，請與本公司聯(lián)系。 禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品，如生活用刀、專業(yè)刀具、酒類、表演用具以及各種可能用來危害航空安全的銳器、鈍器。 旅客可以限量隨身攜帶飲料兩瓶（合共不超過1000ML）和一些日常生活用品（請參閱《中國民用航空安全檢查規(guī)則》）。 行李賠償限額——托運行李如果發(fā)生延誤、損壞或丟失，承運人負責賠償。除了已經(jīng)辦理聲明價值和支付了相應費用的托運行李的賠償另有規(guī)定以外，國際運輸（包括國際運輸?shù)膰鴥?nèi)段）的最高賠償限額是：托運行李每公斤20美元；隨身攜帶行李每位旅客400美元。實際損失少于最高限額時，按實際損失賠償。 安全檢查——根據(jù)《中國民用航空安全檢查規(guī)則》規(guī)定，所有旅客和行李都必須經(jīng)過安全檢查。未經(jīng)過安全檢查的旅客，本公司拒絕其乘機；未經(jīng)過安全檢查的行李，本公司拒絕收運。由此可能造成的損失，本公司不負責任。 航班不正常的處理——如果由于承運人能力不可控制的原因造成航班延誤或取消，如天氣、空中交通管制、突發(fā)事件和安全檢查等，本公司將協(xié)助旅客安排餐食或住宿，并用各種辦法盡快將旅客運至目的地，但不負任何賠償責任。如果由于承運人的原因造成航班延誤或取消，本公司向旅客提供免費膳宿等服務，直到旅客開始旅行為止。如果旅客取消原定旅程，按旅客非自愿退票辦理。 承運人的責任限額——對于來往美國的航班，本公司對每位旅客死亡或身體傷害的賠償限額為75，000美元（包括律師費和其它費用）。這一限額不包括由于承運人可能的疏忽而引起的賠償。 對于來往美國以外地點的航班，本公司對每位旅客死亡或身體傷害的賠償限額為20，000美元。實際傷害損失少于最高限額時，按實際損失數(shù)額賠償。 保險——旅客乘機前，可以自愿向商業(yè)保險公司投保國際航空運輸旅客人身意外傷害險。如果旅客乘機期間受到傷害，此項商業(yè)保險金額的賠付，并不會減少或免除本公司應當承擔的賠償限額。 警告：根據(jù)中國政府的法律和規(guī)定，攜帶或運輸海洛因，鴉片和大麻等進出中國是非常嚴重的罪行。
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